ご利用ガイド

注文について

1.ご購入商品のページを開きます。
2.ご希望の商品を選んで「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。自動的にカート画面へ進みます。

当店ではクレジットカード決済、Amazonpay,銀行振込(前払い)がご利用頂けます。
利用可能ブランド: MASTERCARD・VISA・DINERS・AMERICAN EXPRESS・JCB

ご注文完了後、ご注文内容を記載した自動返信メールが届きます。
家具など大型商品をご購入の場合は、その後、配送日について店舗からメールをお送りしますので、必ずご確認ください。

ご注文完了画面に領収書発行ボタンがあります。

通常は商品に納品書を同梱致します。購入者と届け先が異なる場合は、納品書を同梱していません。

Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性があります。また、スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合は、迷惑メール対策等によって、メールが届かない可能性があります。お手数ですが「timelesscomfort.cim」のドメインを受信許可にしていただくようお願いします。

商品配送完了後の返品・キャンセル等はお断りしています。予めご了承ください。
※受注生産品、予約商品は、ご決済完了後のキャンセル・内容変更はお受けいたしかねます。

品質に関しては万全を期しておりますが、万一商品に破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着後7日以内にお問合せページ又はお電話よりご連絡ください。
又、商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範囲にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。
弊社、配送会社の過失であることが確認された場合は、新品と交換させて頂きます。状況により交換方法が異なりますので、予めご了承ください。
完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にてご対応させて頂きます。
返品・交換の際には必ず梱包材が必要になりますので、梱包材を捨てずに、納品時と同じ状態にて返品・交換をお願い致します。返品・交換商品の返送料金に関しては、弊社負担とさせて頂きます。クレジット会社との清算となり、締日の関係上、引き落とし後の返金となる場合もございます。予めご了承ください。

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。お客様のご都合による返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

只今準備中です。サービスが可能になりましたら、サイト内またはメルマガ等でご案内いたします。購入者と配送先が異なる場合は、値札を外し、納品書を同梱せずに発送します。

会員登録について

当店でお買い物をお楽しみいただくために、ご注文時にユーザー登録をしていただく事をお勧めしております。
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商品について

実店舗でも販売をしておりますので、ご注文時には在庫有りと表示されていても、実際には完売(一時的な在庫切れ)となっており、商品のご用意が出来ずご迷惑をお掛けする場合がございます。
輸入商品などの場合は、次回入荷までに約3ヶ月から6ヶ月のお時間を頂戴することもございますので、入荷をお待ちいただくか、ご注文を一旦キャンセルとさせて頂き、入荷次第のご案内をさせて頂きます。
また、生産終了・廃盤により商品をご用意出来ない場合がございます。
その場合は、誠に勝手ではございますが、キャンセルさせて頂くことがございます。
※在庫数が残り一点の商品を、複数台ご希望の場合はご購入前に一度お問合せページより、希望台数をお問合せください。

ご注文を受けてから生産に入ります。納期につきましては商品によって異なります。
生産スタート後のキャンセルは致しかねますので、商品仕様等十分お調べの上、ご注文をお願いします。

天然素材や古材、ビンテージ加工されたレザーなど素材の質感を生かしながらハンドメイドで作られた製品は、表面の仕上がりやサイズが1点1点異なります。
過度な傷などの場合による交換等のご対応につきましては、商品の在庫状況や、在庫切れの場合の次回入荷日の関係により、お取替え時期や、交換商品のご相談をさせていただく場合がございます。

・食べ物や飲み物などがこぼれて汚れがついてしまった場合は、すぐに乾いた布で拭き取ってください。水拭きは極力避けていただきたいのですが、汚れが目立ちどうしても水拭きしたい場合は、界面活性剤の入っていない中性洗剤を薄めて、きつく絞った状態で拭くようにしてください。界面活性剤は、汚れは落ちても革を硬くしてしまうため、劣化の原因となります。

・直射日光や湿気の多い環境は、型崩れ、変色、ひび割れなどの原因になりますのでご注意ください。また、革は熱にも弱いのでストーブのそばに置いたり、ドライヤーでぬれた場所を乾かしたりなどの行為も避けてください。

・濡れたものや湿気を含むものを密着させた状態が長時間続くと、色移りする場合があります。

・人の汗(水分と塩分)や皮脂などが革に付着し時間が経過すると、革表面の保護膜を溶かしてしまい革が痛み、ひび割れや色落ちの原因となります。

・縮みや生地の劣化の可能性がございますので、水洗いや、自宅でのお洗濯は行わないで下さい。(ご自宅の洗濯機によるドライモードも不可。ホームクリーニングによる破損等の修理は有償となります。)お洗濯の場合は、信頼できるクリーニング店にドライクリーニングをお願いして頂くことをお勧めします。

・直射日光の多い環境は、色落ちなどの原因になりますのでご注意ください。

・濡れたものや湿気を含むものを密着させた状態が長時間続くと、色移りする場合があります。

・人の汗(水分と塩分)や皮脂などが付着し時間が経過すると、変色などの原因となります。

・通気性や、こなれたヴィンテージ感を出す為に、粗目に組成された生地もございます。中材の出し入れ等の際、ファスナーなどの縫い目部分に必要以上の力が加わることで、その部分からカバーにほころびや破れが生じる可能性がございます。 お手入れの際は、優しく扱って頂くことをお勧めします。

・天板に熱い物を直接置かないでください。高温の物を直接置くと、急激な温度の変化により割れを起こすことがありますので耐熱の敷物をご使用ください。

・グラスの結露などの水分を放置すると輪染みの原因となりますので、コース ターなどを利用し、こぼれた場合は必ず拭きとり水分を放置しないように してください。

・雑誌や新聞などの紙は天板表面にはりついて取れ なくなることがありますので放置しないでください。

・ざらついた物を直接置かないでください。引きずると天板に傷がつきますのでご注意ください。

ペンダントライトを天井に取り付ける照明器具には、天井に簡単に取り付けできる引掛シーリング対応タイプと、電気工事が必要な直付けタイプがあります。
ご購入前に必ず取付箇所の仕様をご確認下さい。
尚、照明の組立設置は行っておりません。軒先渡しのみの対応となります。

【引掛シーリング】
ご自宅の天井に図のような引掛けシーリングや埋込みローゼットがある場合、照明付属の器具を溝に沿ってカチッと音がするまで右に回して取付完了です。
ドライバーなどの工具は必要ございません。

【直付け】
重量がある照明に関しましては取付の際に電気工事が必要です。
有資格者のみ工事を行うことが出来ますので、お近くの電気工事店や工務店、リフォーム店へご相談ください。
費用に関しましては設置場所や状況、お住まいの地域により異なります。

アフターケアについて

・日常のお手入れ/ お手入れの基本はから拭きです。革の表面に付着した汚れや埃は、水分を蓄えます。その水分が原因で、部分的にシミや、カビが発生することがありますので、普段から柔らかい布で優しく撫でる様にから拭きを行うよう心がけてください。また、多湿な場所への設置もお控えください。

・スペシャルケア/ 専用クリーナーで年に2~3回、汗や手垢などの汚れを落とす作業と、保護クリームで保湿してあげることによって、ソファの寿命が格段にアップします。クリーナーや保護クリームを使用する際は、必ず目立たないところで色落ちのテストをしてからご使用ください。ファニチャー用の保革クリームが市販されていますが、油分の多すぎるオイルやクリームはかえって革に悪影響をきたす危険性もあるので、ご注意ください。

・日常のお手入れ/ 布の表面に付着した埃やお菓子の食べかすなどは、シミや、カビ、ダニの原因となります。ホコリがつきやすい布張りソファのお手入れの基本は掃除機。すき間や溝部分は細いノズルで、座面や背もたれ部分はブラシ付きのアタッチメントなどで生地を傷つけない様、優しくごみを吸い取ってください。また、コーヒーやワイン等、液体をこぼしてしまった場合は、専用クリーナーで、小範囲についてしまったシミなどを落とすことが出来ます。

・スペシャルケア/ 飲食物・汗などの脂肪酸のシミをつきにくくする保護スプレーのご用意もございます。(効果は4ヶ月~半年)年に数回、保護スプレーでのお手入れを行って頂くことで汚れが取れやすく付きにくくなり、長く、美しく清潔にファブリックソファをご愛用頂けます。尚、このようなクリーナー、プロテクターをご使用になる際は、必ず目立たないところで色落ち等のテストをしてからご使用ください。(生地やシミの種類によっては、ご使用が出来ない場合もございますので何卒ご了承くださいませ)

・日常のお手入れ/ ご使用後、手で叩くようにしてこまめにクッションの形を整えてください。 また定期的に風通しのよい場所で乾燥をさせることでへたりをある程度防止することができます。羽毛を使用したクッションは、変形しやすく、そのまま放置すると元の状態に戻りにくくなりますので、手で叩きながら羽毛をほぐすようにしていただくと、縮んだ羽毛の復元力が戻り、より永く快適な状況を保つことが出来ます。いたみ・へたりを分散させるクッションは長く使ううちに、よく使用する部分が傷んできますのでへたり具合を均等化させてください。そうすることで、長持ちさせることができます。また、いつも同じところに腰をかけたり、クッションの上で飛び跳ねたりすることも避けてください。

・スペシャルケア/ 3ヶ月に1回程度はカバーを外して、クッションの中材のみを通気させ、天日干ししてください。

保証期間内の製造上の欠陥による破損は無償で修理を承ります。詳しくは保証についてを参照ください。 保証期間以降の商品は、有償にて修理・メンテナンスを承ります。 廃番商品やパーツ不足等の場合、修理できかねる商品もございます。詳細はお問合わせページよりお問合わせください。

配送・送料について

[大型商品以外]
ご購入金額11,000円以上で全国一律送料無料でお届けいたします。
[大型商品]
商品並びに配送地域によって送料が異なります。
カートに追加後、お届け先情報をご入力いただきますと、表示されます。

詳しい配送料金は下記よりご確認下さい。

配送料金表

商品によって、弊社提携の配送業者が行います。

[大型商品以外]
佐川急便にて玄関先でのお届けとなります。
[大型商品]
配送業者が開梱・組み立て・設置・梱包材の引き下げまで行います。お届けの地域によって配送業者が異なります。

[大型商品以外]3営業日以内
[大型商品]5営業日以内
自然災害や大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではございません。予めご了承ください。

[大型商品以外]
ご注文画面にてお届け日と時間帯をお選びください 。
お届けの地域によって指定ができない場合がございます。
[大型商品]
ご注文完了後に担当者より最短お届け日をご案内します。ご連絡にお時間をいただく場合があります。

お届け日時変更をご希望の場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

[大型商品以外]
複数ご購入頂いた場合はまとめての発送となります。通常商品と予約商品をまとめてご購入いただくことが出来ません。
[大型商品]
まとめて発送することは可能ですが、商品一点ごとに送料を頂戴します。

承っておりません。大型家具以外で複数のお届け先ご希望の場合は、個々にご注文が必要となります。

商品は、お届け可能日より1ヶ月以内にお受け取りください。
ご注文画面で指定可能な日時より先のお届けをご希望の場合は、事前にお問合せフォームからご連絡ください。
お問合せフォーム

[大型商品]をご検討の際は、必ずエレベーター通路の幅など、搬入経路をご確認ください。詳細は「搬入経路について」の項目をご確認ください。
家具の組み立てや搬入のため、配送員がお部屋に上がって作業をさせていただきます。
配送日当日の朝にお電話で詳しいお時間をご連絡致します。ご注文時に必ず当日繋がるお電話番号をご入力ください。

ベランダからの吊り上げなど、特殊な搬入作業が伴う場合、別途料金を頂戴します。
離島、一部地域は配送を承ることができない場合がございます。事前にお問合わせフォームからご連絡ください。お問合わせフォーム

梱包の際は外箱に傷やへこみが付かないよう十分に配慮の上に出荷準備をいたしますが、配送業者に引き渡し後に輸送中に何らかのトラブルや配送業者の責任によって損傷などが発生する可能性はございます。
本体のご使用にあたって支障のない範囲の外箱の傷やへこみ等はご理解頂けますようお願い申し上げます。

大型商品のご購入の際は、以下搬入時の注意事項をご確認頂き、運搬車から設置場所までの通路、エレベーター、扉の間口サイズなど搬入設置可能か事前にご確認下さい。搬入経路の幅は基本的に商品サイズ+150mm以上が必要となります。商品サイズでは特に商品の一番長い辺を確認してください。商品の搬入が出来ないことによるキャンセルが発生した場合、商品の往復のご配送料、ならびに付帯料金は実費にてお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

チェックポイントはこちら

商品が搬入不可の場合でも、2階までであれば吊上げ搬入を承ります。吊上げ搬入、吊上げ見積に関する費用につきましてはお客様ご負担となりますので、予めご了承下さい。
ベランダがない場合や、商品の重量によって吊上げ搬入が不可の場合もございます。チェックポイントを設けておりますが、判断する事が難しいケースも多くございますので、お気軽に店舗までご相談いただくか、ご購入前に有料にて搬入見積を承ります。こちらよりご希望の商品を備考欄へご記入の上、お申し込みください。

チェックポイントはこちら

海外配送は承っておらず、配送地域は日本国内のみとなります。

ポイントサービスについて

会員IDでログインしてご注文いただくと、商品代金の1%分のポイントが付与され、次回のお買い物から、「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。ポイント付与の対象は商品本体代金のみです。消費税、送料は対象外となります。

・有効期限は1年間です。1年以上当サイトのご利用がない場合は自動的に消滅します。
消滅したポイントはいかなる理由があっても再発行いたしません。ご了承ください。
・ポイント利用でご注文につきましては、ポイントによる値引き後の金額にポイントが付与されます。
・ポイントはTIMELESS COMFORT公式オンラインショップのみで付与、並びにご利用可能となっています。直営店舗(自由が丘店、南堀江店)ではご利用いただけません。
・ワールドオンラインストア内のTIMELESSCOMFORTとは別の運営となりますので、ワールドプレミアムクラブポイントとは連携しておりません。